Saltar al contenido principal
Aurova
Entrar

Política de privacidad

Última actualización: mayo de 2026

1. Responsable del tratamiento

Aurova (plataforma gestionada por By Lumos, en adelante «Aurova») es la responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de esta plataforma.

2. Datos que recogemos

Según el tipo de usuario, Aurova puede tratar los siguientes datos:

  • Clientes: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, historial de citas, preferencias de servicio y puntos de fidelización.
  • Centros y profesionales: nombre del negocio, NIF/CIF, dirección, teléfono, correo electrónico, información fiscal y de servicios.
  • Datos técnicos: dirección IP, cookies de sesión, logs de acceso.

3. Finalidad del tratamiento

  • Gestión de reservas y citas entre clientes y centros de servicios.
  • Comunicaciones relacionadas con citas (confirmaciones, recordatorios, cancelaciones).
  • Gestión fiscal y emisión de facturas.
  • Programa de fidelización (puntos, bonos, valoraciones).
  • Atención al cliente y soporte técnico.
  • Mejora de la plataforma y análisis estadístico interno.

4. Base legal del tratamiento

  • Ejecución de contrato: tratamiento necesario para prestar el servicio de gestión de citas.
  • Interés legítimo: comunicaciones operativas y seguridad de la plataforma.
  • Obligación legal: conservación de datos fiscales conforme a la normativa española.
  • Consentimiento: para comunicaciones de marketing o uso de cookies no esenciales, cuando aplique.

5. Conservación de los datos

Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa y, tras su cancelación, durante los plazos legalmente exigidos (5 años para datos fiscales según la normativa tributaria española). Algunos datos se borran antes, por sí solos: las conversaciones de WhatsApp con el asistente, al año; los registros técnicos de errores, a los 6 meses; el historial de actividad de la cuenta, a los 2 años; y un registro sin confirmar el correo, a la semana. Los datos sensibles (notas y alergias de los clientes, y datos de cobro de los profesionales) se guardan cifrados.

6. Comunicación de datos a terceros

Aurova no vende ni cede datos a terceros con fines comerciales. Los datos pueden ser comunicados a:

  • Proveedores de infraestructura tecnológica (servidores, procesadores de pago) bajo acuerdos de confidencialidad y encargado del tratamiento.
  • Administraciones públicas cuando sea requerido por ley (p. ej. obligaciones fiscales).

7. Transferencias internacionales

Los datos se almacenan en servidores ubicados en la Unión Europea. En caso de uso de servicios externos con servidores fuera de la UE, se aplican las garantías adecuadas previstas en el RGPD (cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea).

8. Derechos del usuario

Puedes ejercer los siguientes derechos enviando un correo a support@bylumos.app:

  • Acceso: conocer qué datos tratamos sobre ti.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: solicitar la eliminación de tus datos («derecho al olvido»).
  • Limitación: restringir el tratamiento en determinadas circunstancias.
  • Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y legible por máquina.
  • Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

9. Cookies

Aurova utiliza cookies estrictamente necesarias para la autenticación y el funcionamiento de la sesión. No se utilizan cookies de rastreo publicitario de terceros.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de tus datos, escríbenos a support@bylumos.app.